Política de cambios, devoluciones y garantías
Esta política se aplica a las compras de productos MOVE realizadas en nuestra tienda online y por nuestros canales de venta a distancia.
Derecho de retracto
Podés comunicar que querés dejar sin efecto tu compra dentro de los cinco días hábiles desde la contratación o desde la entrega del producto, a tu elección. No necesitás explicar un motivo. Si este derecho no fue informado por escrito, el plazo no comienza a correr. Esta protección no se sustituye por un cupón ni por un cambio obligatorio.
Cómo solicitarlo
Escribí a moverecoverytechnology@gmail.com, al WhatsApp +598 92 695 429 o enviá el formulario de contacto. Indicá tu nombre, número de pedido si lo tenés y que solicitás devolución o retracto. Conservá copia del mensaje. Coordinaremos la devolución en Máximo Tajes 6397 esquina Beranger, Montevideo, o por transporte; no envíes el paquete sin coordinar su recepción.
Estado del producto
Para el retracto, devolvé el producto sin uso y en el estado recibido, salvo lo necesario para comprobarlo. Incluí sus accesorios y los elementos entregados. En dilatadores y adhesivos, mantené las piezas que no necesites abrir en su envase. No se limita el derecho a reclamar por defectos de fabricación ni por productos distintos de los comprados.
Reintegro y costos de devolución
Ejercido el retracto, corresponde devolver lo abonado de inmediato y coordinar la restitución del producto. Cada parte asume los costos de su respectiva restitución conforme a la normativa. Si pagaste con tarjeta, informá también a su emisor; la visualización del reintegro depende del procesamiento del medio de pago. No pedimos contraseñas ni códigos de seguridad de tu tarjeta para reembolsarte.
Cambios comerciales
También podés consultarnos por un cambio dentro de los 10 días de recibido el pedido, como informamos en nuestras preguntas frecuentes. Coordinamos disponibilidad, estado del artículo y cualquier diferencia de precio antes de realizarlo. Este canal comercial no reduce el plazo ni las condiciones del derecho legal de retracto.
Artículo defectuoso, incorrecto o incompleto
Contactanos con el número de pedido y una descripción del problema. Podés adjuntar fotos para ayudar a identificarlo; no son requisito para ejercer el retracto. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente sin confundirte con un cambio voluntario.
Garantías
Las condiciones y plazo de la garantía de fábrica se informan en la ficha y documentación de cada producto. Conservá el comprobante de compra. La revisión distingue defectos de fabricación de daños por golpes, uso contrario a las instrucciones o desgaste. Tus derechos como consumidor se mantienen aunque no exista una garantía comercial adicional.
¿Necesitás una aclaración? Contactanos.